为协作而来 为高效而生
服务保证

一、总则


1、根据中华人民共和国境内产品的三包相关法律法规,达芬奇Davinci充分保护消费者权益,严格遵守相关准则,为消费者提供完善的服务保障,并郑重承诺且履行产品的安装、调试、退换、维修、保修政策。


2、一二级城市预约48小时内上门服务,偏远地区预约上门服务。


3、七天无理由退换机(限电商平台),三十天包换(因质量问题),整机保修一年(自产品购买之日起)。


4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线400-838-0577、微信公众号“达芬奇会议平板”,提供全年(除国家法定节假日外)7*8小时热线服务。


二、安装、调试政策


1、达芬奇(Davinci)在中国区域内(港澳台除外)为您提供一般安装、调试的首次免费服务,若您需进行二次及多次安装/移装等服务,则需收取相应的附加费用。


2、达芬奇(Davinci)原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,达芬奇会议平板吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,如您需要相关安装服务的,达芬奇(Davinci)提供协助,相应费用按实际发生另行计算。


3、若您自购非达芬奇会议平板的移动支架、挂架等配件进行安装,或你指定安装方式存在安装隐患,经提示后,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因安装方式隐患问题或您使用非达芬奇(Davinci)配件挂架导致其他物品损坏或人身损害的,达芬奇(Davinci)不承担任何责任。


4、达芬奇会议平板安装、调试服务中,如您需非整机自带的配件(如路由器、连接网线等),请您提前自备或选购,需外接设备连接、调试服务(达芬奇会议平板无故障情况下),达芬奇(Davinci)可提供在线咨询指导服务但不提供免费上门服务。


5、整机包修期内,由于达芬奇(Davinci)系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项,且从技术角度讲您无法自主单独完成,需服务人员再次上门调试的,达芬奇(Davinci)提供免费服务。


6、您在签收设备后,有相关问题的,请联系达芬奇(Davinci)进行专业开箱、安装、调试服务,可通过微信公众号“达芬奇会议平板”或者服务热线 400-838-0577进行预约服务,达芬奇(Davinci)提倡您通过在线指导进行自行安装与调试,或各区域经销代表现场指导您自行安装与调试。


7、在达芬奇会议平板安装、调试过程中,请通过扫描机身后面的微信公众号“达芬奇会议平板”并登录“注册激活”中心,按照自助服务流程进行达芬奇会议平板的注册码激活作业。


三、退机、换机政策


1、退机、换机期限及时间规定:自收货次日起计算,若您在达芬奇(Davinci)授权的电商平台购买,可7天无理由退换机,若您在达芬奇(Davinci)各区域销售代表或经销处购买,因设备功能性故障或质量问题,经达芬奇(Davinci)授权服务商检测,确认属于非人为所致的商品质量问题,可在30天内(含30天)选择换机或修理。


2、非质量问题的7天无理由退换机所产生的物流费(往返)由购买者承担,从货款中直接扣除,或者客户自行支付,且得确保设备机身不得有划伤、磨损等,包括但不限于人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。


3、达芬奇(Davinci)提供非因客户个人原因所导致的30 天内故障换机服务,反之,由客户个人原因造成的,由客户自行负责及承担相关费用,可通过微信公众号“达芬奇会议平板”或者服务热线 400-838-0577进行有偿维修及定损服务。


4、若您设备因质量问题需要进行换机处理,或无理由退换机申请,请通过微信公众号“达芬奇会议平板”或者服务热线 400-838-0577进行反馈,客服中心收到需求后会指定相关人员对接服务。


四、维修、保修政策


1、整机保修期为一年,自设备购买之日起计算,保修范围及内容包括:


1)电视部分:电视主板,电视电源板,转接板;

2)电脑部分:电脑主板,CPU,内存,硬盘,电源,接口转接板;

3)触摸部分:红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏;

4)附件及配件:遥控器,电源线、VGA线、USB线、音频线等配套线材,触控笔,无线传屏器。


2、自收货次日起30天内,因质量问题发回故障机器维修的,产生的运费由达芬奇(Davinci)承担;大于30天的维修情况,您需要承担故障机器发回维修的运费。


3、保修期内或者保修期外,达芬奇(Davinci)不负责送货上门和上门取货,若您需要上门服务的,则按规定标准收取上门送取费用。


4、产品发生以下情况的,则属于非保修范围,需付费维修,包括:

 

1)因使用、维护、保管不当造成损坏的,包括但不限于操作失误、搬运跌落、移动磕碰,不正确的使用非本机配件;

2)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏;

3)已超过保修期,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

4)因不可抗力造成的损坏。


5、若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“达芬奇会议平板”或者服务热线 400-838-0577进行报修,客服中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价,最终根据实际情况生成定损单和维修,维修费用根据实际产生的费用进行计量。


五、其他说明


1、在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直或间接的隐性损失,属达芬奇(Davinci)原厂的免责范围,损失包括但不限于资料、数据及记录损坏与丢失引致的损失,其他任何与安卓系统、PC时效等问题相关的损失。


2、配件产品(无线传屏器、智能笔、移动支架、会议摄像头等)保修一年,但不提供上门服务。


3、本政策适用于在中国区域内(港澳台除外)销售使用的达芬奇会议平板。


4、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。